Fazer uma compra online na Vivo hoje em dia é bastante comum para muitos brasileiros. E os motivos parecem ser bastante claros: dá para ter mais tempo de pesquisar as condições e os produtos. Além disso, tem a opção do Pickup in Store, que é a retirada na loja.
E não é só isso, né. Quem tem o hábito ou já realizou alguma compra online sabe que o consumidor está resguardado dos seus direitos, como é o caso do direito do arrependimento. Isso permite a ele desistir a compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
No entanto, como cresceu muito o número de pessoas comprando online na Vivo, também cresceu o número de dúvidas sobre essa modalidade de negociação. E a gente listou aqui as principais dúvidas. Saiba quais são elas!
1 – Dá para parcelar a compra online na Vivo?
A Vivo garante que o número de parcelamentos para uma compra online é de até 18 vezes sem o acréscimo de juros. Só que há informações importantes: “podendo haver alterações no máximo de parcelas de acordo com a bandeira do cartão de crédito”.
Assim sendo, em todas as campanhas online vigentes atualmente, o parcelamento é de 18 vezes apenas para os clientes do Banco do Brasil e com a bandeira Visa ou Elo.
Quanto às formas de pagamento no cartão de crédito Ourocard, saiba que elas podem ser feitas à vista, em 3 vezes, em 6 vezes, em 10 vezes, em 12 vezes ou em 18 vezes. Todas sem juros.
2 – Os preços da loja virtual são melhores?
A outra dúvida comum é sobre o preço que é praticado na venda online, se comparado com o preço de um mesmo aparelho sendo praticado na loja física. E essa, inclusive, é uma dúvida muito boa para considerar até mesmo em outros tipos de produtos, que não celulares.
A Vivo diz que “os preços e as promoções que são apresentados na loja virtual da Vivo não são, obrigatoriamente, iguais aos das redes ou das lojas próprias da Vivo”. Assim sendo, não restam dúvidas de que os valores podem ser alterados e, quase sempre, para menos.
É bem comum você fazer uma pesquisa e ver que comprar pela internet vai sair mais barato para você. O mesmo vale para a Vivo. “O valor da compra a ser considerado será aquele que constar no pedido aprovado”.
E para não ter dúvidas disso, veja o que a Vivo diz, ainda: “As condições de pagamento da loja virtual também são exclusivas para as vendas via internet”.
3 – A Vivo entrega os produtos em qualquer lugar do país?
A Vivo não garante a entrega para todos os lugares do país. E justifica isso dizendo que: “faz entregas apenas para endereços válidos e correspondentes ao estado da compra”.
Para quem não sabe, o endereço válido é aquele que é indicado pelo comprador no ato da formalização a venda de um produto.
Portanto, na hora de efetuar a compra, você vai precisar avaliar se onde você está tem o que é chamado de “área de prestação de serviço da Vivo”. Além do mais, tem que ver se é um lugar de acesso dos Correios, né.
Aliás, saiba que na compra online na Vivo um dos principais problemas que as pessoas enfrentam tem a ver com a entrega mesmo. Se você comprou e não recebeu o produto, entre em contato com a Vivo, pelo mesmo canal que você efetuou a transação.
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4 – Por que a Vivo cancelou o meu pedido?
Muita gente fica brava quando a Vivo cancela o pedido. E saiba que, por lei, ela realmente pode fazer isso em alguns casos. Assim sendo o cancelamento que parte da empresa pode acontecer quando a empresa de cartão de crédito não libera a compra, por exemplo.
Ou quando o comprador não fornece todas as informações que são solicitadas, como o endereço da entrega correto. Ou ainda quando há a indisponibilidade do produto em estoque ou até mesmo quando o cliente tem o nome sujo, com restrições de crédito.
Esses motivos podem ser, sim, garantias de que o seu pedido foi cancelado por algo que é visto como uma espécie de “justa causa”.
Por outro lado, o cliente também pode cancelar o pedido por quaisquer motivos que julgar importante. Até mesmo porque ele tem o direito ao arrependimento, que vale para compras online, e tem um prazo para acontecer de 7 dias úteis após a entrega do produto.
5 – Tem como entrar em contato com a Vivo por telefone?
Para finalizar o conteúdo, saiba que se você teve algum problema ao fazer a compra online na Vivo, também poderá entrar em contato por meios telefônicos. O número direto é o 1058 e é focado no atendimento ao cliente. A opção correta é a 9.
Lembrando que por razões de segurança, a Vivo não permite mudanças nos pedidos realizados, nem mesmo no CPF, no nome ou no endereço. Aí, o contato por telefone pode ser uma possibilidade de resolver a situação ou a divergência.
