De modo geral, saiba que a Caixa Econômica Federal tem várias dicas e muito investimentos para aumentar a segurança do seu cliente quanto aos serviços financeiros. No entanto, não é raro encontrar casos de pessoas que sofreram algum tipo de golpe bancário na Caixa.
E, portanto, é muito importante saber o que fazer ou onde ligar nesses casos. Como o próprio banco diz: “apesar dos nossos dispositivos de segurança, é bom estar sempre atento as atividades e situações não usuais”.
Os contatos para a suspeita de golpes na Caixa
Para quem tem a suspeita de algum golpe bancário em alguma conta ou cartão da Caixa, saiba que o banco disponibiliza vários contatos para que o cliente possa tirar a dúvida. Um deles, que é o mais indicado é o telefone gratuito da Ouvidora: 0800-725-7474.
Já se você tem certeza de que caiu em um golpe de criminosos, o número de contato é o mesmo citado acima. Sendo que é ideal que, antes de ligar na Caixa, você faça um Boletim de Ocorrência e comunique os órgãos policiais sobre o ocorrido.
Aí, ao ligar nesse número, o que você vai precisar indicar é apenas a confirmação de alguns dados, mas nunca o número do cartão de crédito. E os atendentes vão te ajudar a tomar as devidas providências. Ou você também pode encontrar e ir até uma agência da Caixa.
Mas, para quando há casos específicos de algum golpe bancário na Caixa, saiba que também tem números de telefones mais específicos. Esse é o caso do cartão de crédito ou de débito, dos cheques e dos serviços mobile. E a gente separou todas as informações sobre eles.
Para golpes com os cartões de débito ou crédito
Para quando o golpe acontece com um cartão de crédito da Caixa ou um cartão de débito, a dica é a mesma: fazer o BO e ligar na central de atendimento da Caixa.
E isso vale para casos de extravio do cartão, sinais de violação ou até mesmo as suspeitas de fraudes com a entrega do seu produto ou com a senha dele.
Além disso, se você souber qual é o seu cartão Caixa, saiba que tem telefônicos indicados para cada tipo de cartão. Para quem tem um cartão de crédito Azul, Nacional, Internacional ou Gold, o número é o 0800-940-9009 ou o 4004-9009.
Já para quem tem o cartão de crédito Platinum, Black ou o Infinite, aí o número é o 4004-9001 ou o 0800-940-9001. Para cartões empresariais da Caixa, o ideal é ligar no 4004-9008 ou no 0800-950-9008. E para o cartão múltiplo, o número é o 0800-726-0101.
Para cheques emitidos pela Caixa Econômica Federal
Se o seu golpe bancário na Caixa for relativo à um cheque, aí as dicas se mantém em sua maioria. Por exemplo, você pode ter perdido alguma folha, pode ter tido problemas com o extravio ou até mesmo ter sido roubado.
O que se deve fazer é um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. E nesse documento é super recomendável que você informe a quantidade de folhas do talão que foram roubadas. Inclusive, se possível, informando sobre quantos estavam preenchidos.
E também é importante informar o número da sua conta corrente Caixa e da sua agência bancária.
Em seguida disso, com o BO em mãos, o próximo passo é ir até uma agência da Caixa para solicitar o cancelamento da folha de cheque ou do talonário.
Lembrando que para casos que acontecem nos finais de semana ou fora do horário do banco, esse pedido deve ser feito pelos telefones gratuitos da Caixa, como está sendo indicado nesse conteúdo.
Para problemas no serviço mobile (de celulares)
Aqui o processo também deve ser cuidadoso e seguir as mesmas recomendações que já foram citadas. Por exemplo, se você perder o seu celular ou for roubado, o ideal é ir até um terminal de autoatendimento para cancelar o serviço mobile.
Você também pode fazer isso pelo internet banking de um computador desktop ou notebook. Lembre-se de sempre registrar um boletim de ocorrência informando os dados da sua conta e agência bancária.
Bônus – os principais golpes na Caixa
A Caixa também tem uma página onde lista mais de 10 golpes que são comuns de acontecer aqui no Brasil. Entre os que mais acontecem tem o do boleto falsificado. Nele, a pessoa frauda um modelo de boleto que fica idêntico ao original. Só que o pagamento vai para uma conta diferente, que não é da Caixa.
“Os códigos de barras dos títulos de cobrança podem ser adulterados pelos golpistas sem que o cliente perceba. Os valores e os nomes confundem as vítimas e tudo parece ser uma cobrança real. Por isso, é preciso ficar atento”.
E se desconfiar de algo, você já sabe: entre em contato com o banco porque pode se tratar de um golpe bancário na Caixa.
Caixa lista os 10 golpes bancários mais comuns – descubra quais são!
Outro golpe bem comum é o do empréstimo com pagamento antecipado. “Nele, os golpistas se aproveitam das pessoas que precisam de um crédito para oferecer empréstimos com liberação rápida do dinheiro. Só que a vítima tem que fazer depósitos antecipados”.
No entanto, a Caixa diz que nenhum banco está autorizado a fazer essa cobrança de depósito antecipado, a ponto de que o Banco Central pode multar e penalizar essas instituições de várias formas. Portanto, nunca faça depósitos antecipados.
Agora, para conhecer outros golpes que acontecem com clientes da Caixa. Acesse!
